سياسة الاستبدال والاسترجاع - موم رويال | Mom Royal

في Mom Royal، نؤمن بأن كل هدية هي رسالة حب، ونسعى لضمان وصولها بأبهى صورة. حرصاً على سلامة المواليد وحفاظاً على خصوصية منتجاتنا الفاخرة، نرجو منكم الاطلاع على سياستنا التالية:

1. الفترة الزمنية

• للاستبدال: يسعدنا خدمتكم خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• للاسترجاع: يُمكنكم تقديم طلب الاسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.

2. معايير القبول (حماية جودة MOM ROYAL) لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتوفر التالي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملصقاته (التاغ).

• أن يكون التغليف الملكي (الصندوق، الورق الحريري، والختم الشمعي) سليماً تماماً وغير منزوع.

• استثناءات صحية: حفاظاً على سلامة المواليد، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الملابس الملامسة للبشرة (الملابس الداخلية، القبعات، والمناشف) أو المنتجات التي تم فتح تغليفها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. العيوب المصنعية (التزامنا بالامتياز) في حال وصول منتج به تلف أو خطأ من طرفنا، يتحمل Mom Royal كافة تكاليف الشحن والإرجاع، مع خيار الاستبدال الفوري أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.

4. التكاليف المالية

• في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل (بدون عيب مصنعي)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإعادة.

• رسوم الشحن الأصلية ورسوم الدفع الإلكتروني هي خدمات مدفوعة لأطراف خارجية وغير قابلة للاسترداد.

5. آلية استرداد الأموال بعد وصول المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة، سيتم استرداد المبلغ إلى حسابكم خلال (7-14) يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

6. في حال نفذت كمية منتج معين داخل مجموعة الهدايا، سيتم استبداله تلقائياً بمنتج آخر مشابه له في النوع، وبقيمة مساوية أو أعلى، وذلك لضمان سرعة تجهيز وشحن طلبكم دون تأخير.